Takip et

Ürünüm hasarlı/yanlış geldi ne yapmalıyım?

Vivense olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı taktirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız.


Siparişiniz kargo ile gelmiş ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen müşteri hizmetlerimiz 08504802535’den bizi arayabilir (09:00 -18:00) ya da info@vivense.com mail adresimize mail atabilirsiniz.


Nakliye ile gelmiş bir ürün ise; teslimat iliniz İstanbul ise gelen ekibimiz bu konuda sizi yönlendirecektir. Teslimat formunu imzalamadan önce mutlaka ürünün kontrollerini yapıyor olmalısınız ve hatalı/yanlış bir durumda bu bilgileri yazarak formu imzalamanızı rica ediyoruz.


Nakliye ile gelen İstanbul dışı teslimatlarında ise nakliye ekibi 3. Parti anlaşmalı olduğunuz ekipler olduğu için hemen durumu müşteri hizmetlerimizi 08504802535’den arayarak (09:00 -18:00) ya da info@vivense.com’a mail atarak bildirmenizi rica ediyoruz.


Bu tarz durumlarda nakliye yada kargo farketmez sizden hasar/yanılş ile ilgili görüntü de çekerek bizimle paylamanızı rica ediyoruz.


Böyle bir durumda işlemin durumuna göre işin çözüm süresi maksimum 28 iş günü kadar sürebilmektedir.

Bu cevap size yardımcı oldu mu?
0 kişi içerisinden 0 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder

0 Yorumlar

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.